Kasus KM : Siemens

ICN / ICM ShareNet - memanfaatkan inovasi lokal global ICN / ICM ShareNet adalah sebuah komunitas sekitar 18,000 penjualan, pemasaran, pengembangan bisnis dan penelitian dan perkembangan orang Siemens ICN dan PTT, aktif di lebih dari 80 negara di seluruh benua.

ShareNet jaringan ahli ini secara global dan memungkinkan mereka berbagi dan mengembangkan pengetahuan mereka untuk menciptakan solusi pelanggan yang lebih baik.

Tujuannya adalah untuk mendeteksi inovasi lokal dan leverage mereka pada skala global. ShareNet meliputi baik eksplisit dan diam-diam pengetahuan tentang proses penciptaan nilai penjualan termasuk proyek mengetahui-bagaimana, teknis dan fungsional komponen solusi, dan lingkungan bisnis (misalnya pelanggan, pesaing, pasar, teknologi dan pengetahuan mitra). ShareNet memiliki fokus yang kuat pada pengalaman-berbasis pengetahuan, Anda jarang akan menemukan resmi "brochureware" tetapi pernyataan pribadi, komentar, pengalaman lapangan proyek penjualan atau kehidupan nyata diuji pro dan kontra dari solusi.

Selain struktur kuesioner pada topik yang disebutkan di atas, ShareNet menyediakan ruang kurang terstruktur seperti chat room, berita komunitas, kelompok diskusi tentang isu-isu khusus dan disebut permintaan yang mendesak. Permintaan mendesak pada dasarnya suatu forum untuk menanyakan pertanyaan apapun mendesak yang tidak memiliki didefinisikan pemilik organisasi. Sebagai ShareNet bekerja independen dari zona waktu dan batas-batas organisasi, anggota biasanya mendapatkan jawaban dalam waktu beberapa jam.

Berkontribusi pengetahuan - tugas untuk semua anggota Paradigma dasar jaringan ShareNet adalah bahwa pembaca / pengguna juga penerbit. Tidak ada sumber "pusat atau tunggal hikmat". Ide ShareNet adalah untuk mengumpulkan pengetahuan kolektif masyarakat di seluruh dunia dengan sebagai sedikit birokrasi dan hambatan masuk mungkin. Kebanyakan anggota bir aktif dan orang-orang pemasaran, bukan wartawan spesialis. Ada berbagai cara di mana anggota dapat memberikan kontribusi pengetahuan mereka. Di banyak negara, pengarsipan di kuesioner proyek berbasis web telah menjadi langkah wajib dan tonggak sejarah

semua penting proyek. Setiap kontribusi jelas dipersonalisasi, memungkinkan pembaca untuk memvalidasi sumber daya. Terkait pengetahuan apapun dapat secara dinamis terkait dengan, misalnya, deskripsi proyek penjualan, sehingga memberikan gambaran yang komprehensif tentang bisnis.

Hal ini mencakup pengetahuan lain di ShareNet dan sistem berbasis web lainnya dengan atau di luar Siemens. Selanjutnya, setiap kontribusi adalah "commentable" oleh seluruh masyarakat, dalam pendekatan mirip dengan resensi buku di toko buku online. Berkolaborasi secara virtual melalui website ini akan melengkapi cara-cara tradisional kerjasama, seperti konferensi telepon dan pertemuan pribadi, dan dapat digunakan untuk menyediakan lebih kaya pertukaran pengetahuan dan untuk membangun kepercayaan dan rasa kerjasama antara anggota masyarakat.

Akses Universal untuk penjualan, pemasaran dan pengetahuan layanan Penggunaan pengetahuan tersedia melalui ShareNet terjadi dalam semua tahap proses penjualan. Anggota menelusuri situs web untuk solusi spesifik, mereka mencari semua proyek di mana pesaing tertentu terlibat, mereka mencari pembiayaan inovatif atau skema harga dan seterusnya.

Anggota sering menggunakan cerita sukses dalam pertemuan dengan pelanggan mereka untuk meningkatkan kredibilitas dan kemungkinan memenangkan proyek. Kemungkinan di sini tidak terbatas. Setiap kali anggota menggunakan kembali pengetahuan tentang pihak ketiga, ia juga memberikan apa yang disebut "umpan balik digunakan kembali" pada website, menunjukkan bagaimana, misalnya, mereka menggunakan solusi, bersama dengan komentar dan saran, pengalaman mereka sendiri yang spesifik dan peringkat subjektif dari nilai kontribusi, yang merupakan dasar dari sistem insentif.

ShareNet - Organisasi virtual Meskipun ShareNet terintegrasi dalam pekerjaan sehari-hari, itu tidak berarti bahwa tidak ada dukungan tambahan yang diperlukan. New peran mana dibuat untuk mendorong pembangunan dan operasi: Setiap perusahaan lokal setidaknya memiliki satu "ShareNet Manager", multiplikator yang bertanggung jawab untuk mendukung para anggota dalam organisasinya dan memastikan bahwa ShareNet menjadi dan tetap merupakan bagian integral dari pekerjaan mereka, dengan pelatihan yang baru pengguna, mengembangkan intra-organisasi menggunakan kembali, mempromosikan filosofi "" dari ShareNet dengan semua pemangku kepentingan di negaranya, dan mempromosikan cerita sukses untuk menarik lebih "power user". Sebuah editor global adalah mitra kontak utama untuk Manajer ShareNet, pembinaan mereka untuk sukses, memicu proses kualitas tinjau isi dan melayani sebagai manajer komunitas dengan berita biasa dan update.


Sistem Insentif - mengapa harus orang-orang berbagi pengetahuan mereka? Berbagi pengetahuan dengan rekan-rekan bahwa dalam kebanyakan kasus, Anda tidak tahu adalah agak counter-intuitif. Ini berarti menyerah kekuatan individu untuk kepentingan seluruh organisasi, dan karena itu tidak mudah. Siemens Pengalaman menunjukkan bahwa kombinasi dari tindakan individu dan organisasi drive kontribusi pengetahuan:

• Anggota menuai manfaat dari ShareNet untuk bisnis sehari-hari mereka: mereka menghemat waktu, mereka menerima jawaban cepat untuk menekan masalah dan sebagainya. Karena itu, mereka memiliki kecenderungan untuk memberikan sesuatu kembali ke masyarakat.
• Sering, para ahli masalah nyata subjek tidak diidentifikasi pada struktur organisasi sederhana. Mereka bekerja di suatu tempat tersembunyi di dunia tanpa banyak publisitas. Dengan kontribusi pribadi mereka, ShareNet membuat ini "juara yang tersembunyi" terlihat organisasi global dan dewan, yang secara rutin memeriksa sistem untuk mencari dan mempromosikan para ahli.
• Sistem insentif berbasis web telah dikembangkan: untuk kontribusi yang berharga, anggota menerima ShareNet "Saham" atau bonus poin, seperti di "mil udara" sistem. Kedua kontributor pengetahuan, serta-ulang pengguna dihargai untuk berbagi pengalaman mereka. Saham dapat ditebus untuk hadiah yang mendorong pengetahuan individu mereka, seperti partisipasi pada konferensi internasional atau kursus dan seminar mereka ingin menghadiri bahkan jika hal ini tidak berhubungan erat dengan pekerjaan mereka sehari-hari.


Kombinasi dari tiga pendekatan ini tampaknya berfungsi baik, dan memastikan sejumlah berkembang pesat kontribusi setiap bulan.
Manfaat Pengetahuan berbagi tidak hanya terjadi, kecuali ada sejumlah manfaat terukur baik bagi organisasi dan individu. Dalam kasus ShareNet keuntungan utama Siemens berasal dari jaringan pengetahuan adalah:

• ShareNet menyediakan pengetahuan pengalaman nyata hidup proyek penjualan dan solusi pelanggan diuji modul siap untuk aplikasi dalam keadaan yang serupa. Dengan demikian menghemat waktu berharga dalam semua tahap proses penciptaan nilai penjualan, dalam penyusunan penawaran, dalam tahap negosiasi dan dalam pelaksanaan jaringan. Waktu yang sebelumnya diperlukan untuk "menemukan kembali roda" sekarang dihabiskan di hubungan kaya dengan pelanggan dan menciptakan kesempatan baru.
• Selain waktu, ShareNet menghemat biaya konsultasi untuk Siemens, karena pengetahuan dan analisis laporan konsultan eksternal 'yang dibuat tersedia dalam skala global bila memungkinkan.
• Dengan pembuatan solusi pelanggan inovatif yang terlihat di seluruh organisasi, mereka kembali digunakan di negara lain atau dengan pelanggan lain, sehingga menghasilkan aliran pendapatan baru.
• Dengan jaringan penjualan garis depan di semua negara, Siemens mampu mendeteksi tren baru dan perkembangan baik teknologi dan kebutuhan pelanggan sebelumnya untuk kepentingan pelanggan.
kisah-kisah Sukses dari proyek penjualan aktual yang menyoroti manfaat secara sistematis disusun dan diterbitkan pada situs web. Sebuah rencana bisnis dengan proyeksi tabungan yang diharapkan dan pendapatan tambahan diciptakan melalui penggunaan ShareNet juga di tempat dan dikomunikasikan

Kasus KM : Asian Transport Corporation

Organisasi latar belakang dari Asian Public Transport Corporation

Perusahaan diteliti didirikan pada tahun 1982, yang memberikan kualitas tinggi layanan transportasi massa di Asia. Ini adalah salah satu operator yang paling sukses di dunia kereta api: setiap hari ia membawa sekitar 1,5 juta penumpang pada jaringan 113 kilometer. Selain layanan inti rel teritorial, juga beroperasi melalui kereta penumpang dan jasa angkutan.

Hal ini juga aktif dalam pengembangan properti, jasa properti dan yang terkait kegiatan komersial. Sebagai jaringan meluas lebih lanjut, taji pembangunan sosial dan ekonomi tambahan dalam komunitas ini berkembang pesat, dan meningkatkan daya tarik mereka sebagai tempat untuk tinggal dan bekerja.

Selama bertahun-tahun, Perseroan telah menunjukkan komitmennya untuk memenuhi perannya sebagai warga korporat yang bertanggung jawab sosial melalui berbagai pilihan program-program masyarakat. Corporation tidak menerima subsidi pemerintah, sepenuhnya mandiri, dan telah secara konsisten menguntungkan sejak tahun 1985.


Manfaat komunikasi dengan pelanggan

Kami menemukan bahwa ada beberapa manfaat yang dapat terjadi ketika perusahaan angkutan umum berusaha untuk berkomunikasi serius dan kadang-kadang dengan pelanggan tentang produk atau jasa mereka. semacam dialog seperti itu dapat memperoleh informasi yang lebih baik tentang apa yang menjadi kebutuhan pelanggan, menjaga hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, saham di seluruh organisasi dari apa yang pelanggan harapkan, melakukan perubahan budaya dalam organisasi dan seterusnya menurut kasus ini.

Selain itu, informasi yang diperoleh dari komunikasi dengan pelanggan adalah mengarah pada peningkatan layanan dan produk perusahaan secara keseluruhan pada umumnya. Hal ini juga membantu korporasi lebih melayani kebutuhan pelanggan dan memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami pelanggan disajikan. Selain itu, akan berhubungan dengan pelanggan potensial dapat menentukan pendekatan efektif yang dapat membantu mengatasi beberapa masalah pelanggan.

Dalam hal ini, kami telah menemukan beberapa alat yang digunakan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan dalam perusahaan transportasi umum. Mereka adalah wawancara telepon, email, situs web, respon suara interaktif (IVR) survei atau wawancara dan wawancara tatap muka. Mereka masukan mengenai pengalaman pelanggan dari layanan spesifik pertemuan segera setelah interaksi terjadi. Mungkin Anda akan bertanya yang / merupakan alat umpan balik yang paling penting atau efisien pada pendekatan pengetahuan pelanggan dalam kerjasama ini. Bahkan, pilihan alat untuk digunakan adalah semua tergantung pada tujuan dan ruang lingkup penelitian.

Selain itu, kami meneliti bahwa komunikasi yang berhasil harus diklarifikasi melalui mendengarkan aktif dan interaksi dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa petunjuk tentang pembentukan sebuah respon efektif dari pelanggan Anda, yaitu: mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan dan mendengarkan secara aktif, mendorong pertanyaan dari pelanggan, mendengarkan informasi baru daripada membuat asumsi, bekerja dengan pelanggan untuk mengidentifikasi solusi untuk masalah, mengakui perasaan pelanggan tanpa membawa mereka secara pribadi, menggunakan mengangguk atau perilaku lain komunikasi menegaskan, sesuai dan membangun hubungan dengan menyesuaikan gaya komunikasi untuk lebih dekat sesuai (pelanggan seperti tingkat pembicaraan, penggunaan gerak tubuh, postur, dll), yang sesuai.


Mengelola pengetahuan pelanggan

Di jantung pemasaran dan strategi pemasaran adalah pemahaman mendasar pelanggan. Hampir setiap manajer akan setuju bahwa pengetahuan pelanggan yang lebih baik dapat membawa manfaat ekonomi kepada perusahaan, yang menjadi sumber daya berharga untuk mereka. Ini menguntungkan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan perusahaan telah, siapa mereka, dan nilai sekarang dan masa depan bahwa pelanggan mereka melambangkan bagi organisasi. data pelanggan yang akurat adalah menyorot setiap bisnis. Manajer harus mampu mengandalkan pengetahuan pelanggan mereka yang pada gilirannya akan memungkinkan mereka untuk memahami perilaku pelanggan dan preferensi mereka, dan kemudian menggunakannya untuk keperluan operasional maupun perencanaan bisnis.

Seperti kebanyakan organisasi menyimpan data pelanggan di seluruh organisasi dalam silo departemen, sehingga data dapat menjadi tidak konsisten dan tidak bisa diandalkan yang berguna untuk perusahaan. Sehingga memungkinkan perusahaan untuk menggunakan informasi pelanggan mereka dengan keyakinan, dan kepercayaan itu sebagai dasar untuk pengambilan keputusan, cara mengelola pengetahuan pelanggan dan menjaga update data tugas-tugas penting dalam organisasi.

Pengetahuan arus dalam proses CRM dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori. Pertama, Pengetahuan bagi pelanggan dihasilkan dalam proses dalam perusahaan, seperti penelitian dan pengembangan. Hal ini diperlukan dalam proses CRM pengetahuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam kata lain, pengetahuan ini dihasilkan dari penyedia jasa kepada pelanggan. Untuk contoh, pengetahuan tentang produk, pengetahuan tentang pasar dan pemasok. Pengetahuan tentang pelanggan adalah mengenai segmen pelanggan dan nasabah individu. Hal ini dapat ditangkap oleh survei pelanggan, manajemen pelayanan dan penanganan pengaduan. Ini adalah akumulasi untuk memahami motivasi pelanggan dan untuk mengatasinya dengan cara pribadi. Ini termasuk data demografis, sejarah pelanggan, koneksi, persyaratan, harapan dan pola pembelian dll Hal ini diperlukan untuk mengelola data secara kontinyu, jika tidak, mereka dengan cepat akan menjadi sia-sia. Miskin data hasil sumber daya terbuang, kehilangan produktivitas, dan ketidakmampuan untuk meramalkan secara akurat.

Terakhir, Pengetahuan dari pelanggan merupakan menangkap pengetahuan dari pelanggan mendasarkan pada kenyataan bahwa pelanggan mendapatkan keahlian mereka sendiri saat menggunakan produk atau jasa. Ini adalah pengetahuan pelanggan tentang produk, pemasok dan pasar. Data Pelanggan sering terbaik dikumpulkan dekat dengan pelanggan karena ada keakraban yang lebih besar dengan pelanggan secara langsung. Dalam interaksi dengan pelanggan, pengetahuan ini dapat dikumpulkan untuk pakan perbaikan terus-menerus, misalnya jasa perbaikan atau pengembangan produk baru.

Tidak peduli apa pengetahuan pelanggan organisasi dikumpulkan, itu penting untuk mengelola dan mengatur mereka dengan baik. Pelanggan Pengetahuan terdiri dari bahan yang bersifat tidak terstruktur, ujung terbuka dan informasi terstruktur, seperti data dari survei. Apa yang kita cari adalah untuk membangun data terstruktur dari informasi yang dikumpulkan tidak terstruktur. Untuk menambahkan struktur, kita harus mampu mengklasifikasikan dan menentukan informasi apa yang kami inginkan dalam format yang terstruktur. Selain itu, sebagian besar pengetahuan pelanggan tidak lengkap. Kadang-kadang bahkan pelanggan tidak tahu apa yang mereka inginkan. Dan setiap pelanggan berbeda. Namun, tidak berarti bahwa data yang kami kumpulkan tidak memiliki nilai.

Hal yang perlu kita lakukan adalah untuk membangun database pelanggan yang memiliki pengetahuan untuk memungkinkan fleksibilitas bersama-sama dengan berbagai akses dan penyebaran. Database harus mampu menangkap data, mengklasifikasikan ke dalam kerangka terstruktur, tetapi dapat melakukan ini on-demand, fleksibel dan mudah. Basis data harus mampu memegang data dalam berbagai format dan gaya, sedangkan yang memungkinkan informasi yang akan dicari dan diakses dengan cepat, dan memungkinkan integritas database untuk dipertahankan.

Selanjutnya, pengguna yang berbeda akan memiliki berbagai tingkat akses ke informasi yang berbeda tergantung pada tingkat senioritas mereka atau pelanggan yang mereka hadapi. Rancangan database pengetahuan pelanggan karena itu berbeda dengan desain database yang paling lain dan database itu sendiri hampir harus dapat tumbuh secara organik tanpa intervensi. Dalam lingkungan transaksi ini menciptakan overhead kinerja besar. Namun, dalam lingkungan pengolahan pengetahuan kurang penting dibandingkan akses, yang berarti desain yang lebih fleksibel adalah lebih baik. Juga penting bahwa database perlu memiliki fleksibilitas untuk menambah dan mengakses informasi tambahan meskipun hanya untuk beberapa pelanggan yang relatif kecil yang berarti harus ada fleksibilitas untuk memungkinkan tingkat pertumbuhan organik. Setelah membangun pengetahuan seperti database pelanggan, kesenjangan pengetahuan antara harapan pelanggan aktual dan persepsi manajemen terhadap harapan pelanggan dapat mengurangi.


Jenis pengetahuan pelanggan

pengetahuan Pelanggan mengacu pada pemahaman pelanggan Anda, kebutuhan mereka, keinginan dan tujuan adalah penting jika bisnis dilakukan untuk menyesuaikan proses, produk dan jasa untuk membangun hubungan pelanggan yang sebenarnya. Pada kenyataannya, sebagian besar pengetahuan pelanggan yang perusahaan miliki adalah dalam bentuk terfragmentasi dan sulit untuk berbagi atau menganalisis dan sering tidak lengkap. Tapi dalam kasus ini, kami menemukan bahwa pengetahuan pelanggan dalam hal ini perusahaan angkutan umum didefinisikan dengan baik dan terorganisir. Ada tiga jenis pengetahuan pelanggan yang mencakup pengetahuan yang diturunkan dari data, pengetahuan manusia dan pengetahuan pelanggan tacit-unstructured/difficult-to-express. Berikut ini adalah contoh-contoh pengetahuan pelanggan ini perusahaan angkutan umum:


Berbagi Pengetahuan Pelanggan

Tanpa sadar nesses peningkatan dan penggunaan pengetahuan organisasi pelanggan di seluruh organisasi, organisasi ini diharapkan hilangnya keunggulan kompetitif dan kemampuan untuk menyediakan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan konsumen.

Bagaimana organisasi berhasil untuk melakukannya? Pada bagian berikut, kami akan memilih salah satu Asian Public Transport Corporation sebagai contoh.


Penumpang Penghubung Groups (PLG) pertemuan Corporation

Meskipun Corporation melakukan kuat, mereka menyadari bahwa mereka harus melihat ke depan untuk masa depan. Sementara keputusan ini diberikan arah strategis, juga disajikan beberapa kesulitan tak terduga. Salah satu tantangan adalah untuk memotivasi orang untuk berubah ketika tidak ada ancaman komersial dekat.

Untuk mengatasi ini, Corporation memulai perubahan budaya. Tujuannya adalah untuk mengintegrasikan kepuasan pelanggan dan perbaikan yang berkesinambungan dengan karya setiap karyawan, sehari-hari.

Penumpang Liaison Group (PLG) adalah saluran komunikasi yang dipelopori oleh Perusahaan pada tahun 1991. Ini adalah pertama bagi Hong Kong, Nasabah Pelatihan pertama yang memenangkan HKMA 1994 Pelatihan Award for Excellence, dan keberhasilan pelaksanaan ISO 9000. Hal ini memungkinkan penumpang Corporation dan manajemen memiliki kesempatan untuk langsung bertukar pandangan mengenai Corporation dalam format diskusi kelompok fokus. Ada total empat pertemuan di tahun ini, dan semua penumpang dipersilakan untuk mendaftarkan diri sebagai anggota PLG itu. Penumpang dapat mengajukan permohonan untuk menjadi anggota PLG melalui halaman web. Sebuah pilihan acak maka akan dilakukan oleh Universitas Cina Hong Kong. penumpang terpilih akan diundang untuk menghadiri pertemuan. Anggota pandangan dan tanggapan Corporation akan diterbitkan dalam newsletter penumpang secara teratur.

Dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan penumpang yang berbeda, Corporation telah memperkenalkan beberapa inisiatif lain untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan pelanggan mereka dan mengukur kemajuan mereka terhadap mereka. Ini termasuk Survey Penumpang Misteri, Forum Pelanggan, Pelanggan Layanan Pelanggan Centrelink dan Hotline dan Skema Saran. Mereka juga telah membuat Janji Kinerja untuk pelanggan mereka, yang memungkinkan mereka untuk mengukur seberapa baik mereka memenuhi kebutuhan pelanggan.


Tantangan untuk Manajemen Pengetahuan Pelanggan

Banyak diskusi kesepakatan transfer pengetahuan dengan tantangan berbagi pengetahuan pada perorangan, kelompok atau tingkat organisasi. Masalah-masalah ini benar-benar ada pada berbagi pengetahuan pelanggan. Pada awalnya, organisasi mungkin mengalami tantangan budaya memahami pelanggan sebagai sumber pengetahuan tetapi tidak pendapatan. Hal ini tercermin bahwa organisasi paling tidak mau menerima ide-ide yang dihasilkan eksternal.

Selain faktor budaya, sebuah organisasi mungkin tidak memiliki kompetensi yang diperlukan untuk menyerap dan memanfaatkan pengetahuan eksternal. Cohen dan Levinthal (1990) menyatakan bahwa daya serap suatu organisasi merupakan fungsi dari pengetahuan sebelumnya perusahaan, memungkinkan untuk mengenali dan mensintesis pengetahuan baru.

Di sisi lain, organisasi yang memiliki kepedulian tentang bagaimana mereka tahu pelanggan menyediakan informasi yang benar atau bahwa itu adalah wakil dari seluruh pasar? Manajemen Pengetahuan Pelanggan tergantung pada asumsi bahwa lingkungan ada di mana pengetahuan yang bermanfaat dapat diberikan kepada perusahaan.

Hal ini menunjukkan bahwa nilai potensi untuk direalisasikan oleh inisiatif manajemen pengetahuan pelanggan adalah sama dengan kemampuan lingkungan eksternal untuk memberikan pengetahuan tersebut, dan pelanggan manajemen pengetahuan mungkin lebih efektif dalam beberapa industri lebih dari orang lain.


Pengembangan dari Pelanggan Manajemen Pengetahuan

Sebagaimana yang bisa kita lihat, konsep pengetahuan pelanggan relatif baru dalam bidang manajemen pengetahuan, melainkan masih terus berkembang karena organisasi yang lebih merangkul gagasan mempraktikkannya.

Organisasi dapat menggunakan berbagi pengetahuan lebih dari batas-batas eksternal, dan menerapkan keterampilan untuk meningkatkan transfer pengetahuan internal antar departemen yang berbeda dan pengguna. Hal ini dapat memperkuat pengetahuan suatu perusahaan kemampuan manajemen.

Definisi pelanggan dapat diuraikan lebih lanjut untuk memasukkan mereka yang tidak mungkin memiliki hubungan transaksi dengan perusahaan, namun mengandung pengetahuan yang relevan dari lingkungan bisnis organisasi. Paquette (2004) menyatakan bahwa setiap organisasi harus dipertimbangkan sebagai sumber pengetahuan berharga eksternal suatu perusahaan membutuhkan untuk tidak hanya memahami lingkungan, tetapi juga berkembang di dalamnya. Memperluas berbagai sumber yang memberikan pengetahuan pelanggan akan mengubah pengetahuan ini ditetapkan dalam manajemen pengetahuan eksternal, termasuk pengetahuan semua pengguna "yang tersedia bagi perusahaan.

Bahkan, pengembangan pengetahuan pelanggan adalah sangat mahal, tapi bagaimana untuk menyebarkan pengetahuan dalam organisasi? Perlu untuk mengembangkan budaya organisasi untuk menciptakan, berbagi dan menggunakan pengetahuan pelanggan untuk tindakan.

Artikel Umum : Sekolah Alam Indonesia

Sekolah Alam Indonesia saat ini sedang menjadi pusat perhatian banyak pihak, bahkan sudah banyak para orang tua yang menginginkan anaknya untuk menimba ilmu disekolah ini, dan hal tersebut juga dilakukan oleh sebagian para artis dan pejabat negara.

Para artis yang mendaftarkan anaknya di Sekolah Alam Indonesia, diantaranya adalah Fadly, vokalis grup band Padi, dan juga Ine Febrianti juga telah turut mendaftarkan anaknya di sekolah ini.

Sementara itu pejabat negara atau politisi yang sudah mendaftarkan anaknya untuk mengikuti Sekolah Alam Indonesia adalah Anis Matta, politisi PKS, yang juga merupakan wakil ketua DPR-RI.

Mengapa begitu besar minat para orang tua untuk menyekolahkan anaknya di Sekolah Alam Indonesia? Sekolah Alam Indonesia banyak diminati orang tua sebagai tempat sekolah anaknya karena sekolah ini menerapkan sistem perubahan yang luar biasa dalam dunia pendidikan. Perubahan itu mencakup, perubahan sistem, metoda, dan target pembelajaran, serta perubahan paradigma pendidikan secara menyeluruh yang bertujuan dan mengarahkan untuk perbaikan mutu dan hasil akhir proses pendidikan itu sendiri.

Sementara di Sekolah Alam Indonesia, para anak-anak dibebaskan berekspresi,berekspresi tanpa dibatasi sekat-sekat dinding dan berbagai aturan yang mengekang rasa ingin tahu mereka, juga membatasi interaksi mereka dengan kehidupan yang sebenarnya.

Selain itu Sekolah Alam Indonesia membuat sistem ranking tidak menjadi salah satu tolak ukur prestasi siswa. Namun sekolah akan memicu semua siswanya untuk mengembangkan bakat.

Sekolah Alam Indonesia juga memberikan fasilitas sekolah gratis bagi para siswa yang kurang mampu. Sekolah Alam Indonesia yang dibangun di lahan seluas 7.200 meter ini tampak asri. Bangunan kelasnya saung-saung bertingkat dua. Untuk kelas TK A misalnya, diberi nama-nama sayuran seperti bayam, wortel. Ada juga kelas yang diberi nama Jupiter dan Oksigen.

Sekolah ini hanya menerima 60 orang siswa mulai tingkatan playgroup sampai SMP. Ada pun biaya pendaftaran yakni, preshool dan SD Rp 195 ribu. SLTP Rp 210 ribu. Dana pengembangan pendidikan Rp 7,5 juta. Jihad Harta untuk playgroup hingga SD Rp 3 juta per tahun. SLTP Rp 3,5 per tahun. Ada biaya sit in dan observasi Rp 210 ribu.

Selanjutnya, ada biaya guru playgroup hingga TK Rp 470 ribu per bulan SD Rp 520 ribu dan SLTP Rp 570 ribu.

Artikel Umum : Mempertimbangkan Antara Mashlahah dan Mafsadah

Kaidah Mashlahah dan Mafsadah

Kaidah ketiga dalam mengamalkan sunnah adalah mempertimbangkan antara mashlahah (kemaslahatan) dan mafsadah (kerusakan).

Terdapat kaidah syar’iyyah: “Apabila ada dua kerusakan saling berhadapan, maka dihindari yang paling besar bahayanya dengan melakukan yang paling ringan (bahayanya).”

Dan juga kaidah yang semisalnya: “Menghindari/menolak kerusakan lebih diutamakan daripada usaha mendatangkan kemaslahatan.”

Apabila suatu kerusakan berhadapan dengan suatu kemaslahatan, maka secara umum, menolak kerusakan itu lebih didahulukan (kecuali jika kerusakan itu tidak dominan). Karena sesungguhnya perhatian pembuat syari’at terhadap perkara yang dilarang itu lebih keras daripada terhadap perkara yang diperintahkan. (Al-Asybaah wan Nazhaa`ir, karya As-Suyuuthiy hal.87)

Dan dalil-dalil yang mendukung kaidah ini dalam syari’at banyak sekali.

Di antaranya adalah hadits yang telah disepakati oleh Al-Bukhariy dan Muslim -dengan lafazh Muslim- dari hadits ‘A`isyah ia berkata: “Aku bertanya kepada Rasulullah tentang Al-Jadr (batu), apakah itu termasuk rumah (Ka’bah)?” Beliau menjawab: “Ya.” Aku bertanya lagi: “Mengapa mereka tidak memasukkannya ke dalam (bangunan) Ka’bah?” Beliau menjawab: “Sesungguhnya kaummu tidak menyempurnakan bangunannya karena minimnya pendanaan.” Aku berkata: “Lalu kenapa keadaan pintunya ditinggikan?” Beliau menjawab: “Kaummu melakukan itu agar mereka bisa memasukkan orang yang mereka kehendaki dan mencegah orang yang mereka kehendaki; dan kalau bukan karena kaummu masih dekat dengan masa jahiliyyah dan aku khawatir hati-hati mereka akan mengingkarinya: sungguh aku berpendapat untuk memasukkan Al-Jadr (batu pondasi) -yang dibangun oleh Nabi Ibrahim- ke dalam bangunan rumah (Ka’bah). Dan aku akan menempelkan pintunya dengan bumi.”

Dan Al-Bukhariy telah membuat satu judul bab atas hadits ‘A`isyah ini, dia berkata: “Bab: Meninggalkan Sebagian Usaha Dan Upaya Karena Kekhawatiran Masih Rendahnya Pemahaman Sebagian Manusia Tentangnya Lalu Mereka Terjerumus Ke Dalam Perkara Yang Lebih Dahsyat Darinya.”

Berkata Al-Hafizh Ibnu Hajar dalam Al-Fath: “Diambil faidah dari hadits ini (yaitu): meninggalkan kemaslahatan demi keamanan dari terjerumus ke dalam kerusakan.”

Kemaslahatan Melunakkan Hati Manusia

Berkata Syaikhul Islam ketika menerangkan sebagian perkara mustahab:

“Merupakan perkara yang disukai bagi orang yang mempunyai tujuan untuk mempertautkan (menyatukan) serta melunakkan hati-hati (muslimin) dengan meninggalkan perkara-perkara mustahab ini, karena kemaslahatan menyatukan dan melunakkan (hati-hati muslimin) dalam agama itu lebih besar daripada kemaslahatan mengerjakan perkara semisal itu.

Sebagaimana Nabi meninggalkan/menggagalkan rencana perombakan bangunan Ka’bah guna menjaga hati-hati (muslimin). Demikian juga pengingkaran Ibnu Mas’ud terhadap ‘Utsman karena menyempurnakan shalat di dalam safar, kemudian ia tetap shalat di belakang ‘Utsman dengan sempurna. Dan mengatakan: “Perselisihan itu adalah jelek.” (Majmu’ Fatawa 22/407)

Dan beliau berkata di tempat yang lain: “Mengerjakan suatu amalan boleh jadi termasuk perkara mustahab dan meninggalkannya pun terkadang demikian dengan memperhatikan kerajihan (yang paling besar/kuat) dari kemaslahatan mengerjakannya dan meninggalkannya, sesuai dengan dalil-dalil syar’iyyah.

Kadang-kadang seorang muslim dibolehkan meninggalkan amalan yang mustahab, jika dalam mengerjakannya akan didapati kerusakan yang rajih (kuat) atas kemaslahatannya. Sebagaimana Nabi telah meninggalkan membangun rumah di atas pondasi Nabi Ibrahim…, maka Nabi meninggalkan perkara tersebut yang menurut beliau hal itu lebih afdhal di antara dua perkara, karena perkara yang menghalanginya yang lebih rajih, yaitu: keislaman bani Quraisy yang masih dini, yang apabila perkara ini dilaksanakan malah akan membuat mereka lari, maka dengan ini kerusakan yang akan ditimbulkan lebih rajih atas kemaslahatan yang hendak dicapai.

Antara yang Afdhal dan Mafdhul

Oleh karena itu para imam-seperti Al-Imam Ahmad dan yang lainnya- menyukai agar seorang imam meninggalkan apa yang menurutnya afdhal dalam rangka menjaga hati para makmum, misalnya: baginya lebih afdhal memisahkan dalam shalat witir dengan mengucapkan salam pada raka’at genap kemudian shalat satu raka’at witir, sementara ia mengimami suatu kaum yang hanya mengetahui pelaksanaan shalat witir dengan cara menyambungnya (tidak memisahkannya). Maka apabila ia tidak dapat melangkah kepada yang lebih afdhal dalam pelaksanaan shalat witir tersebut, jadilah kemaslahatan yang dihasilkan dengan mencocoki mereka dengan menyambung shalat witir tersebut menjadi lebih rajih daripada kemaslahatan memisahkan shalat witir tersebut bersamaan adanya kebencian mereka untuk shalat di belakangnya.

Demikian juga bagi orang yang berpendapat merendahkan suara ketika membaca basmalah dalam shalat lebih afdhal (utama) daripada mengeraskannya, sedangkan makmum tidak sependapat dengannya. Maka melakukan tindakan yang menurutnya mafdhul (tidak lebih utama) demi kemaslahatan mencocoki dan menjaga hati para makmum merupakan hal yang rajih atas kemaslahatan mendapatkan keutamaan tersebut. Tindakan ini diperbolehkan dan baik.” (Majmu’ Fatawa 24/195-196)

Kaidah Ini Tidak Menafikan tentang Memperhatikan Sunnah dan Mengamalkannya

Semua contoh di atas yang berdasarkan kaidah tersebut tidaklah menafikan prinsip yang telah dijelaskan, yaitu: selalu memperhatikan sunnah dan berupaya untuk mengamalkannya serta bersemangat atasnya. Karena kaidah itu hanyalah dipakai untuk persoalan insidental, bukan untuk membunuh dan mengubur sunnah demi kaidah tersebut.

Maka apabila ada orang yang memandang, bahwa sunnah merupakan penghalang dari penghalang-penghalang di jalan yang lurus -menganggap sunnah itu mendatangkan perselisihan dan pertentangan-, sesungguhnya kita bantah ucapan tersebut: bahwa meninggalkan sunnah secara total akan mendatangkan kerusakan yang besar, dengan perbuatan itu akan hilang syari’at Allah ini sedikit demi sedikit.

Sungguh telah berkata ‘Abdullah bin Mas’ud: “Akan datang suatu kaum yang meninggalkan sunnah seperti ini -yakni persendian jari-jemari- dan jika kalian membiarkan mereka, maka mereka akan datang dengan membawa malapetaka yang lebih besar. Sesungguhnya tidak ada seorang Ahli Kitab pun, kecuali merekalah yang pertama kali meninggalkan sunnah dan yang paling akhir mereka tinggalkan adalah shalat. Dan sendainya mereka tidak mau menghidupkannya, pastilah mereka akan meninggalkan shalat.” (Diriwayatkan oleh Al-Laalikaa`iy dalam Syarh I’tiqaad Ahlil Hadiits 1/91)

Pemahaman yang Benar untuk Kaidah Ini

Dengan demikian, maka pemahaman yang benar untuk kaidah ini adalah: Apabila pengamalan suatu sunnah dari sunnah-sunnah yang ada akan diikuti oleh suatu mafsadah yang lebih besar daripada kemaslahatannya, maka pengamalan sunnah tersebut ditangguhkan pada situasi dan kondisi yang demikian, dengan memperhatikan beberapa hal berikut ini:

1. Wajib memberi nasihat dan mengingatkan tentang keagungan dan kebesaran kududukan sunnah.

2. Menasihati agar tidak meninggalkan sunnah selama-lamanya/terus-menerus secara berkesinambungan.

3. Apabila telah diketahui keadaan orang yang senang mengacau atas ditegakkannya sunnah, bahwasanya semata-mata penolakannya itu didasari oleh kebencian terhadap sunnah, mungkin karena kefanatikan kepada suatu madzhab, atau karena mengikuti manhaj tertentu, maka sesungguhnya sunnah itu tetap ditegakkan -walaupun membangkitkan kemarahan orang tersebut dan kemarahan seribu orang seperti dia- karena telah tsabit (tetap) dari Nabi bahwasanya beliau bersabda”…barangsiapa membenci sunnahku, maka dia bukan dari golonganku.” (Muttafaqun ‘alaih dari shahabat Anas bin Malik)

Sedangkan maslahat besar yang kita inginkan hanyalah kasih sayang di antara ahlus sunnah dan mencegah terjadinya kebencian dan permusuhan di antara mereka. Maka ketika seseorang atau suatu jama’ah membenci sunnah, maka gugurlah kasih sayang terhadap mereka dan wajib menjauhi serta membenci mereka karena Allah Ta’ala.

Berbeda halnya dengan orang yang bodoh, seperti kebanyakan orang awam, mereka meninggalkan sunnah dengan bentuk penolakan karena kejahilannya terhadap orang yang menegakkan sunnah tersebut, atau terjerumus ke dalam sesuatu dari lafazh-lafazh yang dilarang. Maka dituntut dalam hal ini, bagi orang yang dipercaya dari kalangan ahlul ‘ilmi (‘ulama), untuk mengajari serta membantu orang tersebut dengan cara penuh kelemah-lembutan. Setelah itu, jika dia masih terus berada di atas kejahilannya, maka gabungkanlah dia bersama teman- temannya yang sebelumnya dari kalangan ahlul bid’ah. Wallaahul Musta’aan. Wallaahu A’lamu bish Shawaab.

Artikel Umum : Mereka Adalah Teroris

Ideologi dan aliran sesat Khawarij telah diperangi dan ditumpas oleh para shahabat Rasulullah di Nahrawan pada masa pemerintahan Khalifah ‘Ali bin Abi Thalib. Namun aqidah dan pemikiran khawarij tidak akan pernah terputus dan terhenti dengan meninggalnya tokoh-tokoh mereka, sebagaimana telah diberitakan oleh Rasulullah . Pemikiran dan aqidah sesat ini terus menjalar menjadi bahaya laten bagi umat Islam, yang sewaktu-waktu siap muncul dan memakan korban! Pekerjaan dan ciri khas mereka sama, yaitu mengkafirkan pemerintah kaum muslimin dan orang- orang yang pro dengan pemerintah, memberontak terhadap pemerintah kaum muslimin, menghalalkan darah dan harta kaum muslimin, serta membolehkan membunuh anak-anak kaum muslimin. Pemberontakan dan pembunuhan yang mereka lakukan tidaklah muncul begitu saja, tetapi didahului dengan provokasi-provokasi pada rakyat, dan doktrin-doktrin kepada para anggotanya, untuk membenci pemerintah. Yang semua itu mereka coveri dengan slogan amar ma’ruf nahi munkar, atau slogan : “Penegakan hukum dan syari’at Allah”. Namun, sebagaimana ditegaskan oleh Khalifah ‘Ali bin Abi Thalib , slogan-slogan tersebut adalah “Kalimat yang haq, namun dimaukan dibalik itu kebatilan.” Inilah ideologi dan aksi-aksi mereka sepanjang sejarah yang telah memakan berjuta-juta jiwa kaum muslimin, bahkan tidak tanggung-tanggung, di antara korbannya : tiga shahabat Rasulullah terbaik —sekaligus tiga al khulafa-ur rasyidun– : ‘Umar bin Al Khaththab, ‘Utsman bin ‘Affan, dan ‘Ali bin Abi Thalib . Benar… tindakan-tindakan mereka selalu membikin kacau, onar, dan kerusakan yang luar biasa di muka bumi. Inilah yang disebut dengan terorisme. Karena itu khawarij itu teroris, teroris itu khawarij, sama persis tidak ada beda. Yang pasti pula bahwa mereka jahil terhadap ilmu, fiqh, dan syari’at Islam, karena mereka selalu berseberangan dan nyempal dari para ‘ulama ahlus sunnah, bahkan di barisan mereka sama sekali tidak ada ‘ulama. Mereka hanya memiliki semangat ibadah dan beramal yang tinggi, namun ditegakkan di atas emosi dan kebodohan. Sehingga segenap ideologi, sikap, dan aksi- aksi mereka sama sekali tidak didukung oleh ‘ulama ahlus sunnah..

Di zaman ini, umat Islam bahkan dunia secara umum, dikejutkan dengan maraknya aksi-aksi terorisme. Peledakan terjadi di mana-mana. Di antara yang cukup spektakuler adalah aksi attack terhadap WTC dan Pentagon AS. Kemudian setelah itu muncullah sosok Usamah bin Laden yang disebut-sebut sebagai pihak yang bertanggung jawab atas aksi tersebut. Nama Usamah bin Laden dengan ‘resolusi jihad’ melawan AS yang dikumandangkannya, menjadi tenar di dunia internasional. Siapakah Usamah? Bagaimana alur pemikirannya, siapa orang-orang di sekitarnya, benarkah dia itu seorang mujahid Islam? Semua itu akan terjawab dalam buku “Mereka adalah Teroris” ini.

Di nusantara pun, bom dan peledakan tak kalah marak. Di antaranya yang menjadi heboh dan menggegerkan adalah ledakan bom 12 Oktober 2002 di Legian Bali. Tak kurang 203 orang meninggal dunia dan ratusan mengalami cidera dan cacat. Ledakan bom berkekuatan tinggi juga terjadi pada 5 Agustus 2003 di Hotel JW Marriott. Di susul kemudian pada tanggal 9 September 2004 meledak pula bom di depan Kedutaan Besar Australia. Tertumpahlah darah orang-orang yang tidak dibenarkan secara syar’i untuk dibunuh. Bahkan muslimin pun ikut menjadi korban!

Bermula dari sikap yang membabi buta dan tanpa ilmu yang memunculkan ekstrimitas di dalam menyikapi kemungkaran. Yang paling menonjol adalah : dengan mudahnya mereka menjatuhkan vonis kafir terhadap pemerintah muslimin. Orang-orang yang tidak mau mengkafirkan pemerintah yang telah mereka vonis kafir tersebut juga ikut mereka kafirkan. Karena kafir maka segala aksi penentangan, teror, dan pemberontakan terhadap pemerintah tersebut menjadi sah dan halal, bahkan wajib. Yang itu semua mereka labeli dengan jihad fi Sabilillah.

Sikap ekstrim mereka yang lainnya, adalah kebencian dan permusuhan terhadap orang-orang kafir yang tidak didasari ilmu. Mereka menyatakan bahwa saat ini adalah perang global antara Islam vs kafir. Benarkah semua jenis orang kafir sah dan wajib untuk diperangi di setiap waktu dan tempat? Benarkah segala aksi pengeboman di tempat-tempat umum, hiburan, tempat-tempat ibadah, kepentingan-kepentingan asing, ….dll adalah jihad fi sabilillah ? Apakah benar, aksi-aksi tersebut sebagai solusi atas problematika kelemahan, kemunduran, dan kekalahan umat Islam selama ini? Itu semua akan terjawab di buku ini.

Inilah buah aqidah dan ideologi sesat khawarij, yang pada masa ini dihidupkan kembali oleh tokoh-tokoh semacam Hasan Al Banna, Sayyid Quthb, Al Maududi, DR. ‘Abdullah ‘Azzam,…dll, yang kemudian dilanjutkan oleh DR. Safar Al Hawali, Salman Al ‘Audah, Usamah bin Laden, Aiman Azh Zhawahiri, …dll, yang karya-karya mereka banyak diterjemahkan dan disebarkan di negeri ini. Aqidah dan ideologi sesat ini ternyata tumbuh dan berkembang subur di kalangan para aktivis Islam, yang aktivitas dan pengamalan agamanya hanya dilandasi semangat dan emosi semata, tanpa ilmu yang benar yang bersumber dari Al Qur’an dan As Sunnah sebagaimana yang difahami dan diamalkan oleh para shahabat Rasulullah . Di Indonesia, telah ada upaya yang sangat gencar untuk menyebarkan serta melegal ideologi kaum teroris-khawarij ini. Dan ternyata berhasil mempengaruhi banyak kalangan, terkhusus kaum muda. Bahkan tak jarang pula, beberapa oknum di instansi pemerintah juga terkena virusnya.

Setelah pemerintah Indonesia menjatuhkan vonis mati terhadap para pelaku bom Bali, tiba-tiba umat Islam dikejutkan oleh sebuah buku “laporan pertanggungjawaban publik” dan “pembelaan diri” yang ditulis oleh salah satu pelakunya, Imam Samudra, dengan judul : “Aku Melawan Teroris”. Dalam bukunya ini, Imam Samudra dengan berbagai macam kedustaan, kepalsuan, dan syubhat-syubhat yang ia bawakan berusaha membalik opini, dari asumsi dan tuduhan teroris terhadap dirinya, menjadi pahlawan dan pejuang yang telah mengorbankan dirinya dalam rangka melawan vampire dan teroris internasional yang bernama Amerika Serikat dan sekutu-sekutunya. Dari seorang yang kejam dan tidak punya perasaan, yang telah membunuh sekian nyawa manusia tak berdosa, menjadi pahlawan pembela duka nestapa kaum mustadh’afin. Dari pembunuh keji, menjadi pembela bayi-bayi tanpa kepala di Afghanistan dan Palestina. Dari aksi teror yang keji dan kejam, menjadi aksi heroik dalam rangka membela Islam dan umat Islam.

Di dalam bukunya, Imam Samudra, mengesankan kepada pembaca bahwa aksi bom Bali yang ia lakukan itu merupakan aksi yang dibenarkan dalam syari’at. Ia tampilkan ayat-ayat Al Qur’an dan hadits-hadits Rasulullah , ditambah lagi penukilan-penukilan dari para ‘ulama ahlus sunnah dan kitab-kitab mereka. Namun buku “Aku Melawan Teroris” ini pada hakekatnya merupakan kedustaan atas nama Ahlus Sunnah wal Jama’ah dan para ‘ulama ahlus sunnah di satu sisi. Di sisi lain adalah caci maki terhadap para ‘ulama ahlus sunnah. Di antara bentuk-bentuk kedustaan tersebut adalah —yang itu ia lakukann untuk menjustifikasi aksi terornya– :

1. Mengaku dirinya sebagai Ahlus Sunnah wal Jama’ah, yang berpegang pada Al Qur’an, As Sunnah, sesuai dengan pengaplikasian para shahabat terhadap keduanya.

2. Pada prekteknya, Samudra ternyata menambahkan pokok yang ke-4 bikinanya, yaitu harusnya kembali dan meruju’ kepada ‘ulama mujahid dan ahluts tsughur. Memang benar, statemen ini pernah diucapkan oleh beberapa ‘ulama salaf, namun apakah pengaplikasiannya seperti yang dimaukan oleh Imam Samudra cs? Yaitu yang dimaukan dengan ‘ulama mujahid dan ahluts tsughur menurutnya adalah tokoh-tokoh teroris semacam : DR. ‘Abdullah ‘Azzam, DR. Safar Al Hawali, Salman Al ‘Audah, Usamah bin Laden, Aiman Azh Zhawahiri, Mullah Omar. dll. Adapun para ‘ulama ahlul hadits dari kalangan ahlus sunnah wal jama’ah, yang mereka itu lebih layak dan pantas disebut sebagai ‘ulama mujahid, tidak dimasukkan oleh Imam dalam deretan ‘ulama mujahid bikinannya. Para ‘ulama ahlul hadits pada masa ini antara lain : Asy Syaikh ‘Abdul ‘Aziz bin Baz, Asy Syaikh Muhammad Nashiruddin Al Albani, Asy Syaikh Muhammad Al ‘Utsaimin, Asy Syaikh Muqbil bin Hadi, Asy Syaikh Rabi’ Al Madkhali, Asy Syaikh Shalih Al Fauzan, Asy Syaikh Ahmad bin Yahya An Najmi, Asy Syaih ‘Ubaid Al Jabiri, dan sederet nama-nama besar lainnya — rahimahumullahu jami’an—-. Merekalah para ‘ulama ahlus sunnah wal jama’ah yang pantas untuk dijadikan rujukan umat.

3. Imam Samudra mencatut dan menyejajarkan nama-nama para ‘ulama ahlus sunnah kontemporer, dengan tokoh-tokoh teroris masa kini yang menjadi idola dia. Dengan cara ini, Imam mengesankan kepada publik sesungguhnya di belakangnya ada sekian tokoh ‘ulama besar yang ‘mengesahkan’ dan merekomendasi tindakan dia melalui fatwa-fatwa mereka.

Apakah benar demikian adanya? Buku “Mereka adalah Teroris” akan menjawabnya.

4. Di samping caci maki dan pelecehan, Samudra juga menuding ‘ulama ahlus sunnah yang tidak sependapat dengan manhaj dan cara jihad yang dia lakukan, sebagai penganut aliran murjiah, antek-antek AS, ‘ulama qa’idun (duduk saja, alias tidak ikut berjihad), …dll.

Para teroris-khawarij itu telah menyerukan resolusi jihad, padahal sebenarnnya tindakan-tindakan mereka itu merupakan aksi teror, yang jauh dari nama harum jihad itu sendiri. Terorisme bukan jihad, jihad bukanlah terorisme. Karena jihad itu merupakan ibadah yang mulia, yang memiliki ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat yang telah ditentukan oleh Allah dan Rasul-Nya, serta dirinci oleh para ‘ulama ahlus sunnah. Jihad tidak berjalan di atas emosi dan semangat juang semata, namun sangat membutuhkan kepada ilmu dan kepala dingin. Syarat-syarat dan ketentuan serta penjelasan para ‘ulama tersebut akan tertera di dalam buku ini dengan lebih gamblang. Di antaranya secara singkat :

1. Ditegaskan oleh ahluts tsughur dan ‘ulama mujahid terkemuka, Syaikhul Islam Ibnu Taimiyyah, bahwa : “Kesimpulannya, pembahasan tentang perincian hukum jihad merupakan tugas khusus kalangan para ‘alim ‘ulama!”

2. Dua syarat penting yang harus dipenuhi dalam jihad, yaitu :

- Kekuatan dan kemampuan umat Islam, baik kemampuan fisik dan kemampuan Iman.

- Harus dilaksanakan bersama pemerintah muslimin., dan sepenuhnya diatur oleh pemerintah.

Dua syarat ini tidak ada pada umat Islam saat ini.

3. Dalam kondisi umat Islam yang lemah dalam dua sisi di atas, solusi apa yang ditempuh? Maka ‘ulama ahluts tsughur Ibnu Taimiyyah menasehatkan agar kaum muslimin, dalam kondisi lemah menerapkan dan mengaplikasikan ayatush shabr (ayat-ayat yang memerintahkan untuk bersabar dan menahan diri).

4. Tidak semua jenis orang kafir harus dan boleh diperangi. Orang kafir yang dalam perjanjian dan perlindungan pemerintah muslimin tidak boleh sama sekali untuk diganggu apalagi diperangi dan dibunuh. Bahkan membunuh seorang kafir di saat kondisi umat Islam lemah adalah sesuatu yang dilarang oleh Allah .

5. Intihar (bunuh diri) selamanya tidak bisa disamakan dengan istisyhad (mencari syahid). Sehingga peledakan dan bom bunuh diri itu adalah teror, bukan jihad.

Dan masih banyak lagi statemen-statemen Samudra yang menggiring opini publik untuk menjustifikasi aksi-aksinya, yang sebenarnya justru itu menunjukkan kedustaan dan kebodohan Imam Samudra dalam masalah agama. Semua itu akan dibantah tuntas di dalam buku ini.

Buku ini sekaligus memuat nasehat-nasehat dan peringatan kepada umat atas bahaya kebatilan aliran terorisme dan para pengusungnya, yang ternyata pada masa ini mereka sedang mempropagandakannnya kepada umat dengan sangat gencar. Baik melalui ceramah, orasi, selebaran, buku, kaset, jaringan internernet, dan sebagainya.

Karena itu perlu adanya upaya nasehat dan peringatan yang serius kepada umat atas bahaya tersebut, dalam rangka membentengi aqidah umat ini, terkhusus para generasi muda, dari penyimpangan dan kesesatan. Kita semua wajib bekerja sama dengan waliyyul amr dalam memerangi terorisme sebagaimana telah dihimbau oleh pemerintah Indonesia dan lainnya, mudah-mudahan Allah selalu memberi hidayah mereka dan melindungi mereka dari rongrongan jahat pihak-pihak yang ingin menghancurkan negeri ini.

Amin Ya Rabbal ‘Alamin